Dada la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos despu\u00e9s de procesar el pedido y enviar el producto. Usted como cliente debe entenderlo y tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier producto alimenticio ofrecido en nuestro sitio web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La persona que recibe la orden en Cuba debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con la orden realizada. Asimismo, revisar muy bien los empaques y verificar que est\u00e9n en perfecto estado en compa\u00f1\u00eda del transportista antes de aceptar su pedido y comfirmar la compra. En caso de no verificar sus productos recibidos en el momemnto se pierde el derecho de reclamaci\u00f3n. No nos hacemos responsables por defectos que est\u00e9n a la vista, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor\/receptor haya aceptado al momento de la entrega y que debi\u00f3 haber advertido en el acto de la entrega. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y\/o reembolsos en los siguientes casos: <\/p>\n\n\n\n
Producto\/Orden no entregado<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n Las reclamaciones por falta de entrega de la orden se deben realizar en un plazo m\u00e1ximo de 15 – 20 d\u00edas despu\u00e9s de realizada la orden. Las reclamaciones por la no entrega de un producto espec\u00edfico dentro de una orden debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega de la compra. De lo contrario, consideraremos que la orden fue recibida sin problemas. <\/p>\n\n\n\n Producto no corresponde a su descripci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Este tipo de incidencia debe ser reportada en no m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de haber recibido la orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripci\u00f3n en la p\u00e1gina de producto. Las quejas que se basen meramente en expectativas injustificadas, deseos personales del cliente o desconocimiento sobre c\u00f3mo procesar un producto no se tomar\u00e1n en cuenta. <\/p>\n\n\n\n Producto en mal estado: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Aunque todos los productos se chequean minuciosamente antes de ser entregados, a veces pueden ocurrir incidencias inesperadas. Este problema debe ser reportado en no m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de haber recibido la orden. Se debe mostrar una evidencia clara de que el producto est\u00e1 expirado, de que el empaque original del producto no contiene la fecha de producci\u00f3n y\/o expiraci\u00f3n, o de que el color u olor no corresponde con un producto fresco. <\/p>\n\n\n\n Entrega retrasada del Producto\/Orden: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Si la orden o alguno de sus productos no se entrega en el plazo estimado de un m\u00e1ximo de 3 d\u00edas h\u00e1biles (sin incluir fines de semana) debido a fallos de nuestro servicio, usted tiene derecho a ser reembolsado sin ninguna compensaci\u00f3n adicional. Tenga en cuenta que se requiere tener toda la informaci\u00f3n de contacto actualizada de la persona que recibir\u00e1 la orden en Cuba. Si dicha informaci\u00f3n no se proporcion\u00f3 de manera oportuna se puede rechazar la solicitud de reembolso. <\/p>\n\n\n\n CANCELACION DE ORDENES: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Tenga en cuenta que cuando se cancela una orden que no ha sido por fallo nuestro no reembolsamos el valor cobrado por Manejo y Env\u00edo. El concepto de Manejo y Env\u00edo incluye adem\u00e1s de la preparaci\u00f3n, empaquetado, env\u00edo y entrega de la orden, el uso de la plataforma, procesamiento del pago, y en el caso de las cancelaciones ajuste del inventario y la tarifa por concepto de cancelaci\u00f3n que aplica la pasarela de pago con la que trabajamos. <\/p>\n\n\n\n NOTAS GENERALES A TENER EN CUENTA PARA LAS RECLAMACIONES Y\/O CANCELACIONES:\u00a0<\/p>\n\n\n\n 1. Todas las cancelaciones deben realizarse a trav\u00e9s de los canales de Atenci\u00f3n al Cliente por el cliente que realiz\u00f3 la compra, en un plazo no mayor de 24 horas despu\u00e9s de completada la orden.<\/p>\n\n\n\n 2. Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas despu\u00e9s de entregada la orden ser\u00e1n rechazadas. <\/p>\n\n\n\n 3. Para que una reclamaci\u00f3n sea v\u00e1lida se deben conservar los productos da\u00f1ados y\/o empaques originales. <\/p>\n\n\n\n 4. A los art\u00edculos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso. <\/p>\n\n\n\n 5. El cambio de los productos puede tomar m\u00e1s de 1 d\u00eda<\/p>\n\n\n\n 6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al m\u00e9todo de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 d\u00edas para reflejarse en la cuenta, seg\u00fan el banco de la tarjeta utilizada. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n Dada la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos despu\u00e9s de procesar el pedido y enviar el producto. 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